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導游員如何做好講解服務工作?
作者:王雪 來源:文物旅游局 發布時間:2019-06-05 15:37 點擊量:1720 字體:

景區導游服務的優劣直接影響景區的整體形象。導游是游客對景區的第一印象,也是景區服務禮儀的重要體現。那么,導游如何做好講解工作呢?

在進行導游講解時,應考慮語言要求、表達方法以及景區講解的位置。景區導游員在講解時應注意導游語言的思想性、科學性、知識性和趣味性。運用語言應當注意“正確、準確、生動、靈活”的原則,并充分重視導游語言的“八要素”——言之有物、言之有據、言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、言之有趣、言之有喻。

為提高講解質量,景區導游人員在講解時應注意講解的位置,在未到達主要景點時,可對其做簡要的介紹,制造懸念,激發游客的想象空間,提高游客的游覽興致。待到達后,游客身臨其境,再對主要景點做細致而精彩的講解。講解地點盡量選在空曠安全的地方,以確保游客的人身安全。

導游員在服務的過程中,需要始終保持健康良好的心態,開動腦筋,就能很大程度保證游客的安全,避免投訴的發生。

案例

某旅游景區的游客中心,最近總接到游客的投訴,說是在通往景區的入口附近有一處土路,由于導游事先沒有提醒,游客沒有心理準備,出現了部分游客撞傷、摔倒的現象。投訴中心負責人在查閱游客投訴記錄中,發現只有導游員小吳未因道路問題被投訴過,他到底是怎么做的呢?

原來小吳每次帶團經過這里時,他是這樣和游客介紹的:“各位游客,下面要經過的是我們景區內一條元老級別的“酒窩大道”,為什么是元老級呢?

因為它是我們景區50年前開發時修建的道路,對我們景區的發展做出了卓越的貢獻。當我們行駛在這條道路上的時候,可以體驗到平時行駛在柏油大道上所不能體會的另一種感覺,就像是坐在八抬大轎里,所以我們成它為“酒窩大道”。

但是還請各位游客在慢慢享受的過程中,請系好安全帶,抓好扶手。好啦!馬上就要到啦!路程只有5分鐘的車程,還請咱們的司機師傅開慢一些,能給大家多一些時間來享受。”

該導游員運用語言的藝術,用幽默的方式化解了大家的投訴,同時也保證了游客的安全,確實值得大家學習。可見,導游員除了講解能力以外,還要有強大的心理素質和處理突發事件的應變能力。

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